Supporto Tecnico Iren: Contatti per Guasti e Assistenza

Il sito Iren Luce Gas e Servizi (https://www.irenlucegas.it) è la piattaforma principale del Gruppo Iren per la gestione dei servizi legati alla fornitura di energia elettrica, gas naturale e teleriscaldamento, insieme a soluzioni innovative nel campo ambientale e delle risorse idriche. L’obiettivo del sito è offrire un accesso diretto e facilitato ai servizi energetici e ambientali per privati, aziende e pubbliche amministrazioni, con particolare attenzione alla qualità del servizio, alla sostenibilità e all’innovazione.

Iren è una delle principali aziende italiane nel settore, con una forte presenza nel nord-ovest dell’Italia e una reputazione solida, consolidata grazie a oltre un secolo di attività. La mission aziendale pone al centro la sostenibilità ambientale, la tutela dei clienti e lo sviluppo tecnologico.

Pubblico target

Il sito si rivolge a un pubblico molto ampio e variegato, che include sia clienti privati che aziende e enti pubblici. I principali utilizzatori del sito sono coloro che necessitano di gestire le forniture di luce, gas e teleriscaldamento, ma anche chi è interessato a soluzioni avanzate per la gestione dei rifiuti o per l’energia rinnovabile. Inoltre, è uno strumento essenziale per chi desidera rimanere aggiornato sulle offerte del mercato energetico libero e beneficiare di programmi fedeltà.

Servizi offerti

Il sito irenlucegas.it offre una vasta gamma di servizi:

1. Forniture di luce e gas: sia per uso domestico che per aziende, con la possibilità di scegliere tra tariffe fisse o variabili, tutte personalizzabili in base alle esigenze di consumo.
2. Teleriscaldamento: un servizio innovativo che sfrutta l’energia termica per il riscaldamento domestico e industriale.
3. Servizi ambientali: gestione dei rifiuti e risorse idriche integrate.
4. App IrenYou: un’applicazione che permette ai clienti di gestire comodamente i propri contratti, visualizzare le bollette, effettuare pagamenti e ricevere assistenza in modo rapido e intuitivo.
5. E-mobility: tramite l’app IrenGO, l’azienda promuove la mobilità elettrica, offrendo servizi di ricarica per veicoli elettrici.

Sezioni importanti del sito

Le sezioni chiave del sito includono:

• Home: fornisce una panoramica dei principali servizi e offerte, con link rapidi a contratti, bollette e informazioni sui programmi fedeltà.
• App IrenYou: dedicata alla gestione delle forniture, permette di accedere a tutte le funzioni essenziali per i clienti.
• Sezione Energia e Gas: fornisce dettagli sulle offerte di energia elettrica e gas disponibili, con la possibilità di fare preventivi online e confrontare le tariffe.
• Mobilità elettrica (IrenGO): area dedicata alla ricarica dei veicoli elettrici, con mappe e tariffe disponibili.
• Assistenza: sezione dove gli utenti possono trovare informazioni di contatto, FAQ e supporto per i diversi servizi.

Dati di contatto

Il sito mette a disposizione vari modi per contattare l’assistenza clienti:

• Numero verde generale: 800 969 696, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
• Numero verde per connettività internet: 800 909 668.
• Numero verde per guasti di teleriscaldamento: 800 255 533, disponibile 24 ore su 24.
• E-mail: [email protected].
• Sede: Via SS Giacomo e Filippo 7, Genova, 16122.
• Sito Web: www.irenlucegas.it

FAQ (Domande frequenti)

1. Ogni quanto tempo deve essere letto il contatore della luce?
   • Di solito viene letto ogni due mesi, ma è possibile inviare autoletture per evitare conguagli.
2. Quando posso richiedere la rateizzazione della bolletta della luce?
   • La rateizzazione può essere richiesta quando l’importo supera una determinata soglia stabilita nelle condizioni contrattuali.
3. Come posso richiedere la rateizzazione della bolletta?
   • È possibile richiederla direttamente dall’area clienti del sito o tramite l’app IrenYou.
4. Come faccio ad avere il duplicato di una bolletta?
   • È possibile scaricare il duplicato della bolletta direttamente dall’app IrenYou o dall’area clienti del sito.
5. Quali sono i costi fissi della bolletta?
   • La bolletta include costi di gestione, oneri di sistema e altri costi che variano a seconda del contratto.
6. Cosa succede se pago in ritardo?
   • In caso di pagamento in ritardo possono essere applicati interessi di mora, in base alle condizioni contrattuali.
7. È vero che dovrò pagare la bolletta anche per chi non la paga?
   • No, ciascun utente è responsabile solo per il proprio contratto.
8. Ogni quanto tempo deve essere letto il contatore del gas?
   • La lettura viene effettuata una volta al mese, ma anche per il gas è possibile inviare l’autolettura.
9. Cos’è il teleriscaldamento?
   • È un sistema di riscaldamento che utilizza il calore prodotto da centrali locali per riscaldare gli edifici tramite una rete di tubazioni.
10. Quali sono le modalità di pagamento previste?
    • Si può pagare tramite addebito diretto, bollettino postale o carta di credito.

Prezenza sui social media

Iren Luce Gas e Servizi è attiva su diverse piattaforme social per tenere aggiornati i clienti e rispondere alle loro domande:

• LinkedIn: Iren LinkedIn
• Instagram: Iren Instagram
• Facebook: Iren Facebook
• Twitter: Iren Twitter

Recensioni e feedback

Gli utenti lodano il servizio per la trasparenza delle bollette e la puntualità nelle emissioni. Tuttavia, ci sono alcuni clienti che lamentano l’aumento dei costi fissi nelle nuove tariffe. La maggior parte degli utenti apprezza l’assistenza clienti e la facilità d’uso dell’app IrenYou.

Caratteristiche uniche

Uno degli aspetti più innovativi di Iren è l’app IrenYou, che consente una gestione digitale delle forniture in modo pratico e veloce. Inoltre, il programma fedeltà Be Iren premia i clienti con sconti e premi, aumentando l’engagement e la fidelizzazione.

Processo di utilizzo

L’uso del sito è semplice e intuitivo: gli utenti possono registrarsi per accedere all’area clienti, visualizzare le bollette, effettuare pagamenti e richiedere supporto. Anche l’app IrenYou è facile da usare, offrendo un’esperienza personalizzata e completa per la gestione delle forniture energetiche e dei rifiuti.

Offerte per i clienti residenziali

Le offerte per i clienti domestici includono opzioni sia a prezzo fisso che a prezzo variabile, permettendo agli utenti di scegliere in base alle proprie abitudini di consumo e alle previsioni di mercato.

1. Iren Prezzo Fisso Luce Verde Web: Un’offerta a prezzo bloccato per 18 mesi, ideale per chi cerca stabilità e non vuole essere influenzato dalle fluttuazioni del mercato.
2. Iren Prezzo Fisso Revolution: Un’altra opzione a prezzo fisso, ma con tariffe leggermente più vantaggiose per chi desidera bloccare il costo per un periodo più lungo.
3. Iren 10 Per Tre Luce Verde Variabile: Questa offerta è pensata per chi preferisce un prezzo variabile, legato all’andamento del mercato dell’energia, con la possibilità di risparmiare nei periodi di riduzione dei costi all’ingrosso.

Queste offerte sono accompagnate da bonus fedeltà, come sconti in bolletta e la partecipazione al programma Be Iren, che premia i clienti più attivi con premi e vantaggi aggiuntivi.

Offerte per aziende e partite IVA

Per il settore business, Iren offre pacchetti dedicati che rispondono alle specifiche esigenze energetiche delle piccole, medie e grandi imprese. Le tariffe sono pensate per garantire stabilità economica e sostenibilità:

• Iren 4 Business: Offre un prezzo bloccato sia per la fornitura di luce che di gas, con l’opzione di personalizzare ulteriormente il contratto in base ai consumi aziendali.
• E-mobility aziendale: IrenGO offre soluzioni per le aziende che intendono passare all’uso di veicoli elettrici, con pacchetti su misura per la gestione delle flotte aziendali e ricariche tramite tessere RFID.

Programma fedeltà Be Iren

Il programma Be Iren è un programma fedeltà gratuito, pensato per tutti i clienti domestici con un contratto attivo nel mercato libero. Attraverso l’app IrenYou, i clienti possono iscriversi a Be Iren e iniziare ad accumulare punti che possono essere convertiti in sconti sulle bollette, buoni spesa, gift card e altri premi interessanti. Il programma prevede anche la partecipazione ad estrazioni mensili con la possibilità di vincere premi più consistenti, come smartphone o soggiorni gratuiti.

Il programma rappresenta un forte incentivo per mantenere alta la fidelizzazione dei clienti, offrendo vantaggi tangibili e concreti a chi sceglie Iren per le proprie utenze domestiche.

App IrenYou: gestione completa e immediata dei servizi

L’app IrenYou è uno degli strumenti più utili messi a disposizione dai clienti di Iren. Disponibile per iOS e Android, l’app offre una serie di funzionalità che rendono semplice la gestione delle forniture, come:

• Visualizzazione e pagamento delle bollette: i clienti possono vedere le bollette non appena vengono emesse e pagarle con un semplice clic direttamente dallo smartphone.
• Dematerializzazione delle bollette: è possibile scegliere di ricevere le bollette solo in formato digitale, contribuendo alla riduzione dell’uso della carta e quindi all’impatto ambientale.
• Gestione dei contratti: l’app consente di visualizzare tutti i contratti attivi, modificare le modalità di pagamento e persino cambiare l’indirizzo di recapito delle bollette.
• Assistenza diretta: tramite IrenYou è possibile accedere rapidamente al supporto clienti e risolvere eventuali problematiche legate alle forniture.
• Autolettura contatori: i clienti possono inviare l’autolettura del contatore di luce e gas per garantire una bolletta basata sui consumi reali e non stimati.

Un’altra funzione innovativa dell’app IrenYou è la possibilità di associarsi a contratti di familiari, il che consente di gestire in un unico account più forniture intestate a diversi membri della famiglia. Questa funzionalità è particolarmente utile per chi gestisce più residenze o utenze.

IrenGO: la soluzione per la mobilità elettrica

Con la crescita della mobilità elettrica in Italia, Iren ha lanciato il servizio IrenGO, che offre soluzioni complete per la ricarica dei veicoli elettrici. Tramite l’app dedicata, disponibile per iOS e Android, i clienti possono:

• Trovare colonnine di ricarica: la mappa integrata consente di visualizzare tutte le stazioni di ricarica disponibili, sia pubbliche che private.
• Prenotare una ricarica: gli utenti possono prenotare una colonnina in anticipo per assicurarsi che sia disponibile al loro arrivo.
• Ricaricare i veicoli: l’app consente di avviare e gestire la ricarica in autonomia, monitorando in tempo reale lo stato della stazione e il progresso della ricarica.

IrenGO offre anche pacchetti di ricarica prepagati, pensati per chi utilizza regolarmente l’auto elettrica, e soluzioni dedicate alle aziende, con la possibilità di gestire flotte di veicoli elettrici tramite tessere RFID.

Sostenibilità e impegno ambientale

Un aspetto fondamentale della strategia di Iren Luce Gas e Servizi è il forte impegno verso la sostenibilità ambientale. L’azienda offre ai propri clienti la possibilità di scegliere forniture energetiche prodotte da fonti rinnovabili. In particolare, per l’energia elettrica, Iren garantisce la provenienza da fonti verdi attraverso le Garanzie d’Origine rilasciate dal Gestore Servizi Elettrici (GSE).

Inoltre, Iren è impegnata in iniziative volte a ridurre le emissioni di CO₂ e promuove la diffusione di pratiche eco-sostenibili tra i suoi clienti, incoraggiandoli a utilizzare soluzioni innovative come il teleriscaldamento e la dematerializzazione delle bollette.

Recensioni e opinioni dei clienti

Le recensioni raccolte dai clienti evidenziano diversi punti di forza del servizio offerto da Iren. Molti utenti apprezzano la trasparenza delle bollette e la puntualità nella loro emissione, che non presenta conguagli inaspettati o costi nascosti. Tuttavia, alcune recensioni lamentano l’aumento dei costi fissi, specialmente per quanto riguarda le nuove offerte a prezzo fisso, un punto che potrebbe essere migliorato.

In generale, la maggior parte dei clienti si dichiara soddisfatta del servizio clienti e della facilità d’uso dell’app IrenYou, sottolineando come questa sia uno strumento comodo per gestire in modo digitale tutte le utenze.

Il sito Iren Luce Gas e Servizi rappresenta un punto di riferimento affidabile e innovativo nel panorama energetico italiano, grazie alla sua offerta completa di servizi per la gestione dell’energia, delle risorse ambientali e della mobilità elettrica. Con un forte impegno verso la sostenibilità e l’innovazione, Iren continua a espandere la sua presenza sul mercato, offrendo soluzioni su misura per clienti privati, aziende e pubbliche amministrazioni. La combinazione di tariffe competitive, un’app moderna e funzionale come IrenYou, e un programma fedeltà coinvolgente rende questo sito una scelta solida per chi cerca servizi energetici di alta qualità in Italia.