Descrizione generale
eDreams.it è un portale di prenotazioni online dedicato ai viaggi, appartenente al gruppo eDreams ODIGEO, uno dei maggiori gruppi di turismo online a livello mondiale. Fondata nel 1999 e con sede a Barcellona, eDreams offre ai suoi utenti una piattaforma intuitiva e ricca di funzionalità per la ricerca e prenotazione di voli, hotel, noleggi auto e pacchetti vacanze. Il sito si distingue per la possibilità di combinare diverse offerte di compagnie aeree, sia tradizionali che low cost, permettendo agli utenti di trovare le migliori soluzioni di viaggio in termini di prezzo e itinerario.
Pubblico di riferimento
Il sito eDreams.it è rivolto a una vasta gamma di viaggiatori, dai turisti occasionali ai viaggiatori d’affari, ma in particolare si concentra su coloro che desiderano ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo per i loro viaggi. Grazie alla sua varietà di servizi, eDreams è adatto sia a chi cerca voli economici, sia a chi preferisce pacchetti vacanza completi o viaggi su misura con più destinazioni.
Servizi offerti
eDreams.it offre una vasta gamma di servizi, tra cui:
- Prenotazione di voli: Il sito offre voli su oltre 690 compagnie aeree, incluse opzioni low-cost e compagnie tradizionali.
- Sistemazioni alberghiere: Più di 2,1 milioni di hotel in tutto il mondo sono disponibili per prenotazioni, con la possibilità di confrontare prezzi e recensioni.
- Pacchetti volo + hotel: Offerte dinamiche che permettono agli utenti di combinare volo e alloggio in un unico pacchetto.
- Noleggio auto: Opzioni di noleggio in tutto il mondo, con la possibilità di scegliere tra una vasta gamma di veicoli.
- Assicurazione di viaggio: Diversi piani assicurativi per coprire eventuali imprevisti durante il viaggio.
- Servizi Prime: Un abbonamento che offre sconti esclusivi e assistenza prioritaria ai membri Prime.
Sezioni importanti del sito
- Area “I miei viaggi”: Gli utenti possono gestire le loro prenotazioni, effettuare modifiche, aggiungere servizi extra (come bagagli o posti a sedere) e accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno, da qualsiasi dispositivo.
- Centro assistenza: Una sezione completa dove è possibile trovare risposte a molte domande frequenti e accedere all’assistenza clienti.
- App eDreams: Un’applicazione mobile che rende più semplice prenotare voli e hotel e gestire le prenotazioni esistenti.
- Il mio account Prime: Una sezione riservata ai membri Prime, dove è possibile gestire l’abbonamento e usufruire di vantaggi esclusivi.
Dettagli di contatto eDreams
Gli utenti che desiderano contattare eDreams possono farlo attraverso vari canali a seconda delle loro esigenze. Di seguito sono riportati i metodi principali per entrare in contatto con il servizio clienti di eDreams:
- Email di contatto:
Se hai bisogno di assistenza o vuoi porre una domanda, puoi inviare un’email a:
[email protected] - Numero di telefono (Italia):
Puoi contattare il servizio clienti via telefono al seguente numero:
02 32115111
Questo è il numero principale per assistenza clienti in Italia. Non è disponibile un telefono verde. - Assistenza per chi ha già effettuato una prenotazione:
Se hai già completato una prenotazione con eDreams e possiedi il numero di riferimento, ti consigliamo di accedere alla sezione “Gestisci la mia prenotazione” disponibile sul sito o nell’app di eDreams. Da qui, puoi gestire ogni aspetto della tua prenotazione, come modifiche, cancellazioni, rimborsi, e altro ancora. - Centro di assistenza online:
Gli utenti possono accedere al Centro di Assistenza di eDreams tramite il sito web, dove è possibile trovare le risposte alle domande più comuni, tra cui informazioni su franchigia bagagli, check-in, modifiche alle prenotazioni e rimborsi.
Accedi alla sezione di supporto sul sito per trovare ulteriori dettagli. - Indirizzo della sede legale:
La sede legale di eDreams è:
Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spagna
Partita IVA: ESB-61965778 - Orari di contatto telefonico:
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle 20:00. Tuttavia, è consigliato utilizzare l’assistenza online per un supporto più rapido e personalizzato. - Sito: Per ulteriori informazioni o per gestire le tue prenotazioni, visita il sito web ufficiale: www.edreams.it
FAQ (Domande frequenti)
- Come posso modificare o cancellare una prenotazione?
Accedi alla sezione “I miei viaggi” nel tuo account e segui le istruzioni per modificare o cancellare la tua prenotazione. - Posso prenotare senza creare un account?
Sì, è possibile gestire le prenotazioni anche senza un account, utilizzando l’opzione “Gestisci la mia prenotazione” con il numero di conferma ricevuto via e-mail. - Come posso contattare il servizio clienti di eDreams?
Puoi accedere al Centro Assistenza online o, se sei un membro Prime, utilizzare la linea telefonica prioritaria. - Cosa include l’abbonamento eDreams Prime?
L’abbonamento Prime offre sconti esclusivi su voli e hotel, oltre a un servizio clienti prioritario. - Posso cambiare i miei posti a sedere?
Sì, è possibile scegliere o cambiare i posti a sedere attraverso l’Area di supporto sul sito o sull’app. - Come posso ricevere la conferma di prenotazione?
La conferma di prenotazione viene inviata via e-mail. In caso di mancata ricezione, puoi richiederne un nuovo invio dalla sezione “I miei viaggi”. - Cosa devo fare se il mio volo è cancellato?
Puoi controllare lo stato del tuo volo nella sezione “I miei viaggi” e seguire le indicazioni per richiedere rimborsi o riprenotazioni. - Posso richiedere una fattura per il mio viaggio?
Sì, puoi richiedere una fattura accedendo alla sezione “I miei viaggi” o tramite l’app di eDreams. - Come faccio a iscrivermi a eDreams Prime?
Puoi iscriverti a Prime durante la prenotazione o visitando la sezione dedicata sul sito eDreams. - Cosa succede se dimentico il mio numero di prenotazione?
Puoi recuperarlo tramite la tua email di conferma o contattando il supporto clienti.
Presenza sui social media
eDreams è attiva su varie piattaforme di social media, dove gli utenti possono restare aggiornati sulle ultime offerte e promozioni:
Recensioni e feedback
Gli utenti di eDreams generalmente apprezzano la vasta scelta di voli e hotel e la possibilità di trovare offerte vantaggiose. Tuttavia, alcune recensioni segnalano difficoltà nel contattare il servizio clienti e nel gestire rimborsi o modifiche alle prenotazioni. Il servizio Prime riceve feedback positivi per l’assistenza dedicata e i vantaggi esclusivi riservati ai membri.
Caratteristiche uniche
Una delle caratteristiche più distintive di eDreams è il programma Prime, che è il primo abbonamento dedicato ai viaggi online. Con questo servizio, gli utenti possono accedere a sconti significativi su voli e hotel e ricevere supporto prioritario. Un’altra funzionalità unica è l’applicazione mobile di eDreams, che consente di monitorare in tempo reale le prenotazioni, modificare i voli e accedere a codici promozionali esclusivi.
Processo di utilizzo
Utilizzare eDreams è semplice e intuitivo. Gli utenti possono cercare voli o hotel inserendo le destinazioni e le date di viaggio preferite. Una volta trovata l’offerta desiderata, la prenotazione può essere completata rapidamente seguendo i passaggi guidati, e i dettagli vengono inviati via email. Gli utenti registrati hanno il vantaggio di gestire facilmente le proprie prenotazioni e richieste attraverso la sezione “I miei viaggi”.
Altre funzionalità e strumenti offerti da eDreams
Oltre ai servizi principali di prenotazione voli, hotel e pacchetti vacanza, eDreams.it include una serie di strumenti e funzionalità che migliorano l’esperienza degli utenti e semplificano l’intero processo di viaggio:
- Scansione del bagaglio a mano: Una funzionalità disponibile nell’app mobile che permette agli utenti di scansionare il proprio bagaglio a mano per verificare se rispetta le dimensioni richieste dalla compagnia aerea con cui stanno viaggiando. Questo strumento aiuta a prevenire eventuali problemi di sovrappeso o dimensioni non conformi, che potrebbero comportare costi aggiuntivi all’aeroporto.
- Monitoraggio dei voli in tempo reale: Sia sul sito web che tramite l’app mobile, eDreams consente agli utenti di monitorare i propri voli in tempo reale. È possibile ottenere aggiornamenti sullo stato del volo, eventuali ritardi, cancellazioni o cambiamenti di gate direttamente sul proprio dispositivo.
- Codici promozionali esclusivi per l’app: Scaricando l’app eDreams, gli utenti hanno accesso a codici sconto esclusivi che non sono disponibili tramite la versione desktop del sito. Questi codici possono essere utilizzati per ottenere ulteriori riduzioni sui voli, hotel e altri servizi di viaggio.
- Notifiche per offerte speciali e Prime Day: Gli utenti iscritti alla newsletter di eDreams o abbonati al programma Prime possono ricevere notifiche via email o direttamente sull’app riguardo a offerte speciali e sconti per eventi come il Prime Day. Queste promozioni offrono sconti significativi su voli e pacchetti vacanza per un periodo limitato.
Vantaggi per gli utenti Prime
Gli utenti che scelgono di iscriversi al programma eDreams Prime godono di una serie di vantaggi esclusivi, che rendono il programma particolarmente attraente per i viaggiatori frequenti. Ecco i principali vantaggi di essere membri Prime:
- Sconti garantiti: Sui voli e sugli hotel per ogni prenotazione effettuata tramite il sito o l’app, risparmiando così una somma considerevole nel corso di un anno.
- Linea telefonica prioritaria: Accesso esclusivo a un servizio clienti dedicato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere velocemente qualsiasi problema o necessità legata alla prenotazione.
- Accesso a promozioni esclusive: Solo i membri Prime possono accedere a offerte esclusive e codici sconto dedicati, oltre a essere i primi a conoscere le nuove promozioni di eDreams.
- Supporto personalizzato: Gli abbonati Prime ricevono un servizio di assistenza più rapido e efficiente, con tempi di risposta ridotti per domande o problemi relativi alle prenotazioni.
Processo di registrazione e navigazione
Il processo per iniziare a utilizzare eDreams è semplice e lineare. Ecco i passaggi principali:
- Registrazione: Gli utenti possono registrarsi gratuitamente sul sito creando un account con la loro email o tramite il loro account Google o Facebook. In alternativa, è possibile completare una prenotazione anche senza creare un account, utilizzando l’opzione “Gestisci la mia prenotazione” per visualizzare i dettagli del viaggio tramite il numero di conferma ricevuto via email.
- Ricerca dei voli e degli hotel: Per cercare un volo o un alloggio, basta inserire la città di partenza, la destinazione e le date del viaggio. Il motore di ricerca mostrerà tutte le opzioni disponibili, con la possibilità di filtrare i risultati in base a prezzo, durata del volo, numero di scali, e altre preferenze.
- Prenotazione: Una volta scelta l’opzione di volo o di hotel, gli utenti possono procedere con la prenotazione seguendo le istruzioni guidate, inserendo i dettagli personali e le informazioni di pagamento. La conferma della prenotazione viene inviata via email, ma è anche possibile visualizzarla e gestirla dalla sezione “I miei viaggi”.
- Gestione delle prenotazioni: Gli utenti registrati possono accedere facilmente alle loro prenotazioni dalla sezione “I miei viaggi”, dove possono modificare o cancellare i voli, aggiungere bagagli extra o servizi, e persino richiedere rimborsi.
Sicurezza e protezione dei dati
eDreams adotta rigide misure di sicurezza per proteggere i dati personali e finanziari dei suoi utenti. Il sito utilizza crittografia SSL per tutte le transazioni finanziarie, garantendo che le informazioni di pagamento siano trattate in modo sicuro. Inoltre, eDreams rispetta le normative europee sulla protezione dei dati (GDPR), offrendo agli utenti pieno controllo sui propri dati personali e la possibilità di richiedere la cancellazione o la modifica delle informazioni in qualsiasi momento.
eDreams.it si posiziona come una delle piattaforme di viaggio più complete e affidabili sul mercato italiano. Con una vasta gamma di servizi e un’attenzione particolare alla convenienza e alla personalizzazione dell’esperienza di viaggio, eDreams è una scelta ideale per chi desidera organizzare viaggi in modo semplice e veloce. Che si tratti di prenotare voli, hotel, noleggiare un’auto o combinare offerte in pacchetti vacanza dinamici, eDreams offre una soluzione a 360° per ogni tipo di viaggiatore. Grazie a strumenti come l’app mobile, il programma Prime e il monitoraggio dei voli in tempo reale, la piattaforma rende l’organizzazione del viaggio accessibile e senza stress.
