Isybank è la nuova banca digitale del Gruppo Intesa Sanpaolo, lanciata per offrire un’esperienza bancaria completamente online e mobile. Creata con l’obiettivo di semplificare la vita quotidiana dei suoi clienti, Isybank offre servizi bancari tramite un’applicazione intuitiva e facile da usare, disponibile sia su dispositivi iOS che Android. Il focus principale di Isybank è la gestione autonoma delle finanze tramite smartphone, eliminando la necessità di recarsi fisicamente in una filiale. La banca si propone di essere “digitale, essenziale e aperta”, fornendo soluzioni rapide e accessibili ovunque ci si trovi.
Pubblico di riferimento
Isybank si rivolge principalmente a una fascia di clienti giovani e dinamici, che preferiscono gestire le proprie finanze tramite canali digitali. L’età media dei suoi utenti è inferiore ai 65 anni, con un forte interesse verso le tecnologie mobili e un utilizzo predominante dei servizi bancari online. Gli utenti tipici di Isybank sono coloro che effettuano poche visite presso filiali fisiche e cercano soluzioni bancarie a basso costo, flessibili e gestibili interamente tramite smartphone.
Servizi offerti
Isybank offre una gamma completa di servizi bancari, tra cui:
- Conti correnti digitali: I clienti possono scegliere tra tre piani differenti:
- IsyLight: senza costi mensili, con carta di debito digitale e bonifici SEPA gratuiti.
- IsySmart: con un canone mensile di 3,90 €, che include una carta di debito fisica e bonifici istantanei gratuiti. Il canone è azzerato per gli under 35.
- IsyPrime: offre prelievi gratuiti ovunque con una carta di debito personalizzabile e un canone di 9,90 € al mese, azzerato per gli under 35.
- Carte di pagamento: Oltre alla carta digitale disponibile immediatamente al momento dell’apertura del conto, Isybank fornisce anche carte fisiche in materiale riciclato, personalizzabili a seconda delle preferenze del cliente.
- Prelievo Cardless: Una funzione innovativa che permette di prelevare denaro dagli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo senza la necessità di utilizzare la carta fisica.
- Pagamenti digitali e BANCOMAT Pay: Permette di effettuare pagamenti online, ricariche e bonifici direttamente dall’app, così come scambiare denaro con i propri contatti in tempo reale.
- Assicurazioni: La banca offre anche prodotti assicurativi per proteggere i beni dei clienti, dalle piccole alle grandi cose.
- Anticipo Stipendio: Consente di ricevere un anticipo sullo stipendio o sulla pensione fino a 15 giorni prima della data prevista.
Sezioni importanti del sito
Il sito web di Isybank è ben strutturato e facile da navigare. Le sezioni principali includono:
- Conti: Dove vengono presentate le opzioni di conto corrente, con la possibilità di confrontare i vari piani offerti.
- Carte: Informazioni dettagliate sulle carte di debito disponibili, sia digitali che fisiche.
- Assicurazioni: Una sezione dedicata alle soluzioni assicurative offerte dalla banca.
- App e Internet Banking: Spiega come utilizzare l’app per gestire i propri conti e servizi bancari.
- FAQ: Una sezione con risposte rapide alle domande più frequenti dei clienti.
- Chi siamo: Una pagina dedicata alla mission e ai valori della banca, oltre alle informazioni societarie.
Date di contatto
Gli utenti possono contattare Isybank attraverso diversi canali:
- Indirizzo postale: Ufficio Reclami – Via Monte di Pietà 8 – 20121 Milano.
- Email:
- Assistenza generale: [email protected]
- Posta elettronica certificata (PEC): [email protected]
- Inviare moduli compilati: [email protected]
- Numero Verde: 800.303.303 (telefono verde disponibile per assistenza clienti).
- Sito Web: www.isybank.com
Domande frequenti (FAQ)
- Di cosa ho bisogno per diventare cliente Isybank?
- Per diventare cliente, è sufficiente scaricare l’app e seguire il processo di registrazione online, scegliendo uno dei piani disponibili.
- Come posso recuperare le credenziali di accesso?
- Le credenziali possono essere recuperate direttamente dall’app tramite la funzione “Recupera credenziali”.
- Come posso bloccare una carta smarrita o rubata?
- Puoi bloccare la tua carta dall’app in pochi passaggi, oppure contattare il servizio clienti.
- Come posso modificare i limiti della mia carta?
- I limiti giornalieri e mensili possono essere modificati direttamente dall’app, nella sezione dedicata alla gestione della carta.
- Posso prelevare presso i punti convenzionati Mooney?
- Sì, Isybank consente il prelievo presso i punti convenzionati Mooney.
- Come funziona il Prelievo Cardless?
- Il prelievo cardless permette di prelevare contante da ATM senza utilizzare la carta, tramite l’app Isybank.
- Posso usare subito la carta di debito dopo l’apertura del conto?
- Sì, la carta digitale è disponibile immediatamente in app per essere utilizzata.
- Come posso cambiare il mio piano?
- Puoi cambiare piano direttamente dall’app, selezionando quello che meglio si adatta alle tue esigenze.
- Come posso pagare i bollettini postali?
- È possibile pagare bollettini postali presso i punti vendita abilitati Mooney o tramite l’app.
- Qual è il limite massimo di pagamento della carta prepagata?
- I limiti massimi di pagamento dipendono dal tipo di carta e possono essere verificati e configurati direttamente dall’app.
Presenza sui social media
Isybank è attiva su diverse piattaforme di social media, dove interagisce con i clienti e fornisce aggiornamenti su novità e promozioni:
- Instagram: Isybank su Instagram
- Facebook: Gruppo Facebook di Isybank
Sicurezza e protezione dei dati
Isybank pone una forte enfasi sulla sicurezza dei propri servizi digitali e sulla protezione dei dati personali dei clienti. Tutte le operazioni bancarie sono protette da standard elevati di crittografia e autenticazione a due fattori (2FA), garantendo che solo l’utente autorizzato possa accedere al proprio conto e effettuare transazioni. Inoltre, l’app consente di gestire in modo autonomo le impostazioni di sicurezza, come l’abilitazione del Geocontrol, che permette di limitare l’utilizzo della carta di debito in determinate aree geografiche per evitare frodi. In caso di necessità, la carta può essere facilmente bloccata o sospesa direttamente dall’app.
La banca aderisce anche alle normative europee sulla protezione dei dati (GDPR), assicurando la trasparenza nella gestione delle informazioni personali e offrendo ai clienti il pieno controllo sui propri dati.
Accessibilità e inclusione
Uno degli obiettivi principali di Isybank è l’inclusione digitale. Per questo motivo, tutti i canali di comunicazione e le funzionalità dell’app sono progettati per essere accessibili anche a persone con disabilità. L’app supporta infatti la modalità Screen-Reader, che permette alle persone con disabilità visive di navigare e utilizzare tutte le funzionalità senza barriere. Questa attenzione all’accessibilità fa parte dell’impegno del Gruppo Intesa Sanpaolo per garantire che ogni cliente possa accedere ai servizi bancari in modo semplice e autonomo.
Processo di transizione da Intesa Sanpaolo a Isybank
Nel 2023, Isybank ha avviato un processo di transizione che coinvolge milioni di clienti di Intesa Sanpaolo, in linea con il Piano d’Impresa 2022-2025. Questa transizione ha l’obiettivo di trasferire circa 4 milioni di clienti, che utilizzano principalmente servizi digitali, alla nuova banca Isybank. Il processo di transizione è stato attentamente gestito per evitare interruzioni di servizio e garantire una continuità nelle operazioni bancarie. I clienti trasferiti a Isybank mantengono le stesse condizioni economiche del loro conto precedente, con la possibilità di beneficiare di nuove offerte più convenienti.
Questo passaggio ha permesso a Intesa Sanpaolo di ridurre i costi strutturali e concentrarsi sulla fornitura di servizi digitali avanzati, consolidando ulteriormente la posizione del gruppo nel mercato bancario online.
Innovazioni tecnologiche
Isybank si distingue per l’adozione di tecnologie innovative nel settore bancario. Il sistema è basato su un’infrastruttura cloud, che garantisce scalabilità, sicurezza e rapidità nelle operazioni. Grazie a questo approccio, l’app di Isybank può gestire grandi volumi di transazioni in tempo reale, mantenendo prestazioni elevate anche durante i picchi di utilizzo.
L’integrazione di strumenti come BANCOMAT Pay e Prelievo Cardless rappresenta una delle tante soluzioni smart offerte dalla banca, pensate per rendere l’esperienza utente fluida e senza interruzioni. I clienti possono effettuare operazioni di pagamento e prelievo direttamente dal proprio smartphone, senza dover portare con sé la carta fisica, rendendo la gestione delle proprie finanze più semplice e sicura.
Promozioni e vantaggi esclusivi
Isybank attira nuovi clienti con offerte promozionali interessanti, specialmente per i giovani sotto i 35 anni. Fino al 15 gennaio 2025, il piano isyPrime è offerto senza canone mensile e senza imposta di bollo per gli under 35. Per coloro che aprono il conto isySmart entro il 31 gennaio 2025, il canone mensile è azzerato fino al 31 gennaio 2026.
Inoltre, Isybank offre iniziative speciali per i suoi clienti. Ad esempio, coloro che hanno un conto presso Isybank possono beneficiare di vantaggi esclusivi, come l’accesso prioritario a eventi culturali e di intrattenimento, tra cui il Lucca Comics & Games 2024, senza dover fare la coda all’ingresso. La banca organizza anche concorsi a premi, come l’isyReward, che offre la possibilità di vincere biglietti per concerti e altri eventi speciali.
Trasparenza e assistenza clienti
Un altro aspetto che distingue Isybank è la trasparenza nella comunicazione delle condizioni contrattuali e delle spese. Tutti i Fogli Informativi relativi ai servizi bancari sono disponibili sia sul sito che nell’app, permettendo ai clienti di consultare facilmente le condizioni applicate ai vari piani e servizi. La banca si impegna a mantenere un linguaggio chiaro e semplice, per garantire che i clienti comprendano appieno le offerte e le condizioni dei prodotti bancari.
L’assistenza clienti è un altro punto di forza di Isybank. Attraverso l’app, i clienti possono accedere all’opzione “Parla con noi”, che consente di mettersi in contatto diretto con un gestore della filiale digitale per risolvere qualsiasi problema o richiesta. Questo servizio è pensato per offrire supporto rapido e qualificato, garantendo una gestione efficiente delle richieste dei clienti.
Isybank rappresenta una soluzione bancaria moderna e innovativa, pensata per chi cerca un’esperienza completamente digitale e senza compromessi. Con un’attenzione particolare alla semplicità d’uso, alla sicurezza e all’inclusività, Isybank si posiziona come una scelta ideale per i clienti italiani che desiderano gestire le proprie finanze in autonomia e con flessibilità. Grazie all’app intuitiva e ai numerosi vantaggi offerti, la banca si distingue nel panorama delle banche digitali in Italia, offrendo un’alternativa efficace e conveniente ai tradizionali istituti bancari.
Isybank continua a evolversi, arricchendo la propria offerta con nuove funzionalità e promozioni, e mantenendo un forte legame con la tecnologia e l’innovazione. La sua crescita costante conferma l’importanza di fornire soluzioni bancarie flessibili e in linea con le esigenze dei clienti moderni, mantenendo sempre al centro l’accessibilità e la trasparenza.
